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Nos propriétaires sont des aventuriers, toujours prêts à parcourir le monde et à vivre de nouvelles expériences. Nous avons, par exemple, des familles qui aiment s'évader pendant les vacances scolaires, des personnes en voyage d'affaires, des retraités qui possèdent une résidence secondaire ou encore ceux qui partagent leur temps entre deux villes. Ce sont des propriétaires qui voyagent régulièrement durant de longues périodes (minimum six semaines par an) et souhaitent louer leur résidence pendant leur absence. onefinestay leur permet de bénéficier de manière flexible des avantages d’une location de courte durée, sans se soucier de la gestion. onefinestay est un partenaire expert dans la gestion de biens de location d’exception qui valorise la passion et l’investissement des propriétaires, très attachés à leur maison. En raison de leur mode de vie très prenant, les propriétaires onefinestay apprécient tout particulièrement notre service de gestion haut de gamme et l’attention que nous portons aux moindres détails.

Notre service unique possède de nombreux avantages. Nos propriétaires apprécient particulièrement :

• La flexibilité : nos propriétaires profitent de leur résidence quand ils le souhaitent et peuvent percevoir un revenu supplémentaire en acceptant des réservations allant de trois jours à plus de trois mois.
• Un service sur mesure : nous privilégions une démarche individuelle avec nos propriétaires. Chacun d’entre eux dispose d’un responsable de compte dédié, assisté par une équipe internationale qui les accompagne et propose des conseils personnalisés sur la gestion de la location.
• La tranquillité d’esprit : en tant que marque hôtelière de biens d’exception, nous veillons à ce que chaque expérience de location à court terme soit la plus simple possible. Notre équipe de conciergerie est disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour répondre à toutes vos demandes. Et, comme nous connaissons les maisons sous toutes leurs coutures, nous pouvons vous proposer d’accueillir les clients adaptés à votre maison.
• Le réseau : nous disposons d'un réseau exclusif de propriétaires à travers le monde qui bénéficient de nombreux avantages. Pour les remercier de leur fidélité, ils ont notamment accès à des événements locaux et mondiaux passionnants, des primes de parrainage généreuses et des réductions sur des séjours partout dans le monde.

Notre portefeuille varié de résidences principales et secondaires offre des biens idéalement situés dans les plus belles destinations du monde, comme Londres, New York, Rome, Paris et Los Angeles. Du charmant petit appartement à la superbe maison de ville, chaque propriété onefinestay présente des qualités d’exception. Pensées de façon ingénieuse, nos maisons au design unique et au mobilier confortable mêlent à la fois confort et caractère. Nous proposons également un service sur mesure afin que les clients puissent se sentir comme chez eux et vivre une expérience personnalisée.

Nous devons tout d’abord savoir s’il s’agit de votre résidence principale ou secondaire (selon les réglementations), l’adresse et le nombre de chambres disponibles. Vous devrez nous confirmer que vous prévoyez de vous absenter au moins six semaines par an. Aussi, vous pouvez nous joindre un maximum de photos des différentes pièces de votre maison afin que nous puissions déterminer si celle-ci correspond à notre portefeuille.

Chaque ville possède ses propres réglementations et nous vous transmettrons toutes les informations nécessaires pour savoir si votre maison est adaptée à la location à court terme selon votre localisation.

Un membre de notre équipe New Homes vous contactera dans les deux jours ouvrés afin d’en savoir plus sur votre maison et vos besoins. Si tous les critères sont respectés, nous viendrons vous rencontrer à votre domicile et organiserons une visite pour découvrir votre magnifique maison. À cette occasion, nous vous expliquerons les détails de notre service et nous pourrons répondre à toutes vos questions. Nous pourrons également vous conseiller sur les prix et les optimisations qui pourraient améliorer vos revenus.

Une fois le contrat signé, vous rencontrerez votre responsable de compte dédié qui vous accompagnera tout au long de notre collaboration. Il devra bien connaître votre maison afin de répondre à toutes les demandes des clients et s’assurer de son entière disponibilité lorsque vous êtes absent, sauf en cas de nécessité absolue. Nous apprendrons à connaître tout le fonctionnement de votre maison, ses particularités et ses charmes. Aussi, vous nous indiquerez les pièces accessibles aux visiteurs et celles que vous souhaitez garder privées. Ensuite, nous apprendrons à nous occuper de votre maison comme vous le feriez et nous réaliserons des photographies professionnelles. Enfin, nous rédigerons une description détaillée et attrayante de votre maison sur notre site web qui mettra en avant ses meilleurs atouts ainsi que tous les aspects que nos clients doivent connaître.

Une fois votre maison enregistrée et en ligne, nous faisons tout pour la rendre visible et obtenir des réservations le plus rapidement possible. Après la signature du contrat, la mise en ligne de votre maison sur notre site et sa promotion peut prendre environ deux semaines. Pendant ce temps, vous devez vous assurer que tout est prêt à accueillir des clients et que vous disposez bien des doubles de clefs et des certificats de sécurité. Nous vous accompagnerons sur toutes les démarches à suivre.

Nous faisons la promotion de votre maison via nos canaux de communication marketing et nos agences de voyage partenaires Nos équipes en interne établissent une stratégie de prix pour chacune des propriétés.

Nous nous occupons de toute la communication avec nos clients avant,pendant et après leur séjour. Par exemple, nous pouvons organiser la venue d’un chauffeur privé, la livraison des courses, un service de baby-sitting et les visites et activités de la ville.

Avant l’arrivée de chaque client, notre équipe de conciergerie prépare votre maison selon nos critères d’exigence en fournissant le linge de maison, les serviettes et produits de toilette. Nous affichons clairement les pièces non-accessibles aux clients. Puis, nous réalisons un inventaire photographique détaillé qui nous permet de s’assurer que tout est bien à sa place lors de votre retour. Nous accueillons les clients en personne et leur faisons visiter votre maison tout en leur expliquant les règles à respecter. Nous les assistons durant toute la durée de leur séjour et sommes à leur disposition 24 h/24 et 7 j/7. Après leur départ, notre équipe de conciergerie prépare la maison pour votre retour et effectue de nouveau un inventaire pour que la maison soit exactement comme vous l’aviez laissée.

Présents dans le secteur de l’hôtellerie depuis plus de dix ans, nous savons éviter les mauvaises surprises. Nous avons deux règles strictes : interdiction de fumer et de faire la fête au sein des propriétés. Avant chaque séjour, nous vérifions l’âge des clients (minimum 25 ans) ainsi que la raison de leur venue. Nous demandons un dépôt de garantie de 1 000 € pouvant couvrir la plupart des dommages éventuels. Lors de l’accueil, nous vérifions les papiers d’identité et leur faisons visiter la maison en leur expliquant les règles à respecter.

Nous demandons à tous nos clients un dépôt de garantie en cas de dommages et nous avons des contrats d’assurance qui couvrent toute la maison. Avant et après chaque réservation, nous réalisons un inventaire photographique de votre maison afin d’évaluer d’éventuels dommages. Nous fermons tous les accès que vous souhaitez garder privés et nous vous recommandons de stocker tout objet irremplaçable ou sentimental dans ces espaces durant les séjours des clients.

Nous proposons un service complet basé sur le modèle du partage des revenus. Comme chacune de nos maisons est unique, il y a de nombreuses variables à prendre en compte. Nous déterminerons votre revenu en fonction de la taille, de l’aménagement, de l'emplacement et de la période de disponibilité prévue. Outre la promotion de votre maison par nos propres canaux de communication, tels que les e-mails, les réseaux sociaux et les relations publiques, nous assurons également la promotion de votre maison via notre réseau d’agences de voyages haut de gamme qui s'adressent à un large public de voyageurs. Nous recevons également des demandes de location de maison pour des séances photo ou des salles d'exposition. Si cela vous intéresse, n’hésitez pas à nous contacter, c'est aussi un moyen d'augmenter vos revenus.

Toutes les clés de votre maison sont conservées dans des coffres-forts et sont consignées à chaque utilisation. Si votre maison a besoin d'entretien, nous disposons d'un réseau d'entrepreneurs qualifiés de confiance ou bien, nous pouvons faire appel à l’un de vos contacts si vous le souhaitez.

Oui, bien sûr. Vous gérez entièrement la disponibilité de votre maison via votre compte en ligne onefinestay. Nous vous demandons d’assurer la disponibilité de votre maison au minimum six semaines par an. Nous vous recommandons également de nous informer de votre absence le plus tôt possible soit idéalement 12 mois à l’avance ou minimum 90 jours avant.

Les clients qui choisissent onefinestay nous font confiance. Cependant, nous sommes conscients que des situations imprévues peuvent vous amener à annuler des réservations. Dans ce cas, prévenez votre responsable de compte dès que possible pour qu’il puisse proposer une solution au client. Des frais d’annulation vous seront facturés.

Cela dépend du tarif. Selon nos conditions d’annulation, si les clients annulent 14 jours avant l'arrivée prévue, des frais d'annulation s’appliqueront. Si le tarif est flexible, les clients peuvent annuler sans frais jusqu'à 7 jours avant leur arrivée. C'est vous qui décidez si vous souhaitez proposer un tarif flexible ou non.

Nous payons les propriétaires directement sur leur compte bancaire en monnaie locale tous les mois.

Nous travaillons uniquement avec des propriétaires qui nous offrent l’exclusivité de leur bien. Il s'agit d'un aspect important et unique de notre service, car de nombreuses agences de voyage haut de gamme s'associent uniquement avec nous pour cette raison. Si votre maison est actuellement référencée sur d’autres sites, vous devrez accepter de travailler uniquement avec onefinestay à l'avenir (bien que vous puissiez honorer les réservations futures effectuées sur d'autres plateformes).

Veuillez vérifier régulièrement que tous les appareils électroménagers et systèmes domestiques sont en bon état de fonctionnement et informer votre responsable de compte de tout changement dans votre maison. Confiez-nous une maison propre avec des espaces de rangement libres pour les clients et nous nous occupons du reste pour que vous partiez l’esprit tranquille.

C’est notre équipe de service, disponible 24 h/24, qui prend en charge les clients lors de leur séjour. Elle s'occupe de toutes les demandes des clients afin de ne pas vous déranger.

Nos charmantes maisons doivent être entièrement équipées et meublées. Cela signifie que vous devez disposer d'éléments de base de bonne qualité, comme des appareils de cuisson, de la vaisselle assortie et une excellente connexion Wi-Fi. Si vous rejoignez onefinestay, nous vous indiquerons tous les éléments nécessaires pour assurer une expérience exceptionnelle à nos clients.

Notre équipe est formée uniquement pour la gestion de votre intérieur. L’entretien du jardin ou de la piscine peut parfois être complexe, ainsi nous vous recommandons de faire appel à vos contacts de confiance.

Non. En effet, notre équipe onefinestay prépare votre maison selon des exigences professionnelles et fournit également le linge de maison, les serviettes et produits de toilette ainsi qu'un cadeau de bienvenue. Elle désigne clairement toutes les parties de votre maison qui ne sont pas accessibles aux clients, examine chaque détail de votre maison et établit un inventaire photographique pour des raisons de sécurité entre chaque séjour.

Les clients ne sont pas autorisés à venir chez vous avec leurs animaux de compagnie sauf si cela a été convenu au préalable avec vous. Nous ne sommes pas en mesure de nous occuper de vos animaux pendant votre absence. Vous devrez prendre vos dispositions si besoin.

Votre responsable de compte est joignable par téléphone et par email durant les heures ouvrables locales. Il est votre premier interlocuteur en cas de problème. S’il s’agit d’une urgence, les propriétaires et les clients peuvent contacter par téléphone notre équipe disponible 24 h/24 et 7 j/7.