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Chez onefinestay, nous voulons que nos invités réservent leur séjour en toute sérénité.
Bien-être et sécurité des voyageurs
Le bien-être et la sécurité de nos voyageurs sont une priorité absolue chez onefinestay. Conformément à notre engagement en matière d'entretien et de sécurité, nous veillons à ce que nos équipes de ménage soient formées aux normes les plus exigeantes de l’hôtellerie. Elles suivent les meilleures pratiques en matière de désinfection, garantissant que nos maisons, villas ou chalets sont impeccablement propres et conformes aux réglementations sanitaires actuelles avant l’arrivée des voyageurs.
Nos équipes de conciergerie et de service sont disponibles 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toutes vos questions concernant la sécurité des lieux et des invités. Que ce soit pour organiser des soins médicaux ou vous diriger vers des centres de tests locaux, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment.
Circonstances exceptionnelles
Si un client ne peut pas voyager en raison de circonstances exceptionnelles, nous faisons de notre mieux pour modifier la réservation. Cependant, comme nous travaillons avec différents propriétaires et prestataires, cela n’est pas toujours possible. C’est pourquoi nous recommandons toujours à nos clients de souscrire à une assurance voyage complète.
Politiques d'annulation
Nous proposons plusieurs politiques d'annulation qui varient en fonction de la maison, du chalet ou de la villa sélectionnés, ainsi que de la durée du séjour ou de l’option premium choisie.
Les clients peuvent consulter les politiques d'annulation spécifiques sur la page de chaque annonce. Nos conseillers en voyage veillent à ce que chaque client soit informé des options disponibles avant de finaliser une réservation. Si une réservation flexible est nécessaire, nos conseillers peuvent recommander des maisons répondant aux préférences d’annulation du client.
